FAQ
Commandes
1. Comment passer commande sur le site ?
Pour commander, ajoutez vos articles au panier, puis cliquez sur "Finaliser ma commande". Ensuite, renseignez vos informations de livraison et de paiement, et validez votre commande. Vous recevrez un email de confirmation une fois votre commande validée.
2. Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Une fois la commande validée, elle est rapidement prise en charge pour l’expédition. Si vous souhaitez l’annuler, contactez-moi au plus vite à lecomptoirdusoulier@orange.fr. Si l’expédition est déjà en cours, il faudra attendre la réception du colis pour effectuer un retour.
3. Comment savoir si ma commande a été prise en compte ?
Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation avec un récapitulatif de vos achats. Si vous ne recevez pas cet email, vérifiez vos spams ou contactez-moi.
4. Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email avec un lien de suivi du transporteur. Vous pouvez également suivre l’état de votre commande via votre espace client.
Paiement
5. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
J'accepte les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.) sur notre site. En boutique, vous pouvez également payer en espèces.
6. Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements en ligne sont sécurisés grâce à un cryptage SSL. Aucune information bancaire n’est stockée sur notre site.
Livraison
7. Quels sont les délais de livraison ?
Nous expédions les commandes sous 48 à 72 heures ouvrées. Le délai de livraison dépend ensuite du transporteur et du mode choisi.
8. Quels sont les frais de livraison ?
Les frais varient en fonction du mode de livraison sélectionné. Vous trouverez les tarifs détaillés lors du passage de votre commande.
Livraison à domicile colissimo standard : 8€
Livraison en point relai standard : 5€
La livraison est offerte pour toute commande supérieur à 150€
Retrait en magasin disponible et gratuit.
9. Livrez-vous à l’international ?
Pour l’instant, nous livrons uniquement en France métropolitaine. Pour une demande spécifique, contactez-moi.
10. Puis-je retirer ma commande en boutique ?
Oui, vous pouvez choisir le retrait gratuit en magasin lors du passage de votre commande. Je vous informerai par email dès que votre commande sera prête.
Retours et Remboursements
11. Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour. L’article doit être neuf, non porté, non lavé et avec ses étiquettes d’origine.
12. Comment effectuer un retour ?
Envoyez-nous un email à lecomptoirdusoulier@orange.fr en précisant votre numéro de commande et les articles à retourner. Vous devrez ensuite nous renvoyer les articles à vos frais à l’adresse indiquée.
13. Quand serai-je remboursé(e) ?
Le remboursement est effectué sous 2 jours ouvrés après réception et validation de votre retour. Vous serez recrédité(e) sur le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Service Client
14. Comment contacter le service client ?
Vous pouvez me joindre par email à l'adresse lecomptoirdusoulier@orange.fr ou via le formulaire de contact disponible sur le site. Je répondons sous 48 heures ouvrées.
15. Quels sont vos horaires d’ouverture ?
La boutique physique est ouverte du mardi au samedi
Mardi, Mercredi et Vendredi de 9h30 à 12h et 14h à 19h.
Jeudi 10h30-12h et 14h à 19h.
Samedi 10h-12h et 14h-18h
Notre service client en ligne est disponible du mardi au vendredi de 9h30h à 18h.
Produits et Stock
16. Les articles affichés sur le site sont-ils disponibles en boutique ?
Oui, tous les articles en ligne sont en stock en boutique, sauf indication contraire sur la fiche produit.
17. Comment choisir ma taille ?
En cas de doute, contactez-moi pour un conseil personnalisé.